ISOコンサルタントの気ままな日記

QMSの11原則(後編）

以下はa）b）c）のみの抜粋記事です、詳細はNet検索のこと・・・ 

 ① 顧客志向

a) 顧客の声に耳を傾け、顧客のニーズと期待を理解し、顧客と一緒に仕事をすることを選び、顧客の好みに敏感になっている。

b) すべて利害関係者のニーズと期待に応える形で顧客の要求を満たしている。

c) 組織全体に亘って顧客のニーズと期待を通知・伝達している。

  ② 品質第一 （新規）

 a) 彼らがやると言うときには、彼らが言っていることは本気だいうことを意味し、それを本当にやり遂げる。

b) 彼らは、求められた品質のアウトプットを決められた時間内に提供できると信頼されている。

c) 彼らは、要求を満たす最高の価値を持つ解決策を見つけ出す。

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a) 組織の将来について一貫した明確なビジョンを創造しそれをくまなく伝える。

b) 組織のあらゆるレベルで共有できる価値観と倫理的な社会的な役割を果たすモデルを確立する。

c) 組織の価値観や行動様式に合う人を雇い入れる

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a) 問題を解決する為にオーナーとして振る舞い、責任を担うことをよしとする。 

b) 改善を行うための機会を積極的に追求する。 

c) 自らの能力、知識と経験を強化する機会を積極的に求める。 

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a) 組織のアウトプットを産出するプロセスのチェーンをよく認識し、自分の業務プロセスとその業務がアウトプットの品質にどのように　影響するのかをよく認識している。

b) 目標を達成することができるようにためのプロセスと達成しなければならない目標を認識している。

c) 目標が達成されたかどうかを示す何らかの尺度や対策を認知している。

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a) 全体像を理解しようとする。

b) パターンや傾向を生成して、システム内の要素が時間の経過と共にどのように変化するかを観察する。

c) 原因と結果の複雑な因果関係の循環的な性質を明確にする。

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a) 改善の必要性を明らかにし、立証する為にパフォーマンスを厳密に調べる。

b) 改善の目標を決める。

c) 行き渡っている一般的な経済情勢の制約内で改善が実現可能であることを立証するための予備調査を行う。   

改善の原則を適用する組織では、人々が次のような行動をとるようになる。

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a) 恐れることなく現状を打破しようとする。

b) 組織の利害関係者の利益の為に、製品、サービス、プロセス、システムの品質を改善することができる方法を継続的に探し求める。

c) 増殖させること、画期的であること、または変質させることで実現する基礎的な改善の概念を必要に応じて適用する。

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a) 測定されなければならない製品、もしくはプロセスに必要な品質特性に 関連する性能の尺度は明瞭にされている。

b) 測定を行い、製品またはプロセスの目標に関連するデータや情報を収集する。

c) データと情報が十分に正確で信頼性が高くいつでもアクセスできることが確実になっている。

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a) 組織を支えるという役割に関係なく、他の組織のニーズに対して相互的に尊重している。

b) 品質に関して妥協をすることなく、供給者の要求を満たす能力に基づいて主要な取引先を明確にし、選択している。

c) 健康、安全および自然環境を損なうことなく、品質要求を達成している。 

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a) 目標がいかにして引き出されたか、その達成度がいかにして計画されたかを決定する。

b) もし分かるならば、計画が利害関係者の満足につながっていることを確認するための計画を見直す。

c) 計画に基づいて実行され目的が充たされていることを検証する為に監査を計画し実施する。 

保証の原則を適用する組織では、マネジャーは次のような行動を起こす。 

a) 組織が充たすべき義務を負っていることの要求を理解している。

b) これらの要求を満たすための計画は複雑になることを理解し、もしこの計画にしたがって実行すれば要求を満たすアウトプットを提供できることに確信を持っている。

c) 計画を実施する際に遭遇するリスクに基づいて必要となる保証レベルを決定する。

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a) 尺度と目標値の単位の角度から制御されなければならない特性のための品質目標を決定する。 

b) 測定単位に換算された特性を測定する感知装置を設置する。   

c) 測定を実施し、目標と実際の性能を比較する。 

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